CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION DE LA CARTE DE FIDELITE KIABI

 

ARTICLE 1 – ADHESION AU PROGRAMME

 

Le programme fidélité est proposé gratuitement par la Société IBIKAD (SARL immatriculée au RCS de Pointe à Pitre n° 828 868 521, ayant son siège social Parc d’activité Antillopôle, Bât 7 – RDC – LOT N°701 – 97139 Les Abymes), la Société IBIKAM (SAS immatriculée au RCS de Pointe à Pitre n°527 479 232, ayant son siège social à la même adresse qu’IBIKAD), la Société NICE STREET (SARL immatriculée au RCS de Point à Pitre n°811 318 773, ayant son siège sociala à la même adresse que les sociétés susvisées) et la Société KIABI EUROPE (SAS immatriculée au RCS de Lille Métropole n°344 103 270, ayant son siège social 100 rue du calvaire 59510 Hem), à toute personne physique, majeure de 18 ans résidant en France porteur d’une carte de fidélité KIABI (ci-après la Carte).

 

La Carte est délivrée gratuitement dans tous les magasins KIABI situés en Guyane, Martinique et Guadeloupe ou via les sites internet www.kiabi.mq, et www.kiabi.com.

 

En magasin, la Carte sera proposée au client ou demandée par le client lors d’un passage en caisse. Celui-ci devra fournir, les informations nécessaires à la création de la Carte notamment son prénom, son nom et son courriel (adresse mail). La Carte sera remise au client le jour de son inscription.

 

En ligne, le client devra détenir ou créer un compte client sur l’un des sites suivants : kiabi.mq ou kiabi.com et passer commande pour obtenir une Carte.

 

 Il lui suffira pour cela de renseigner sa civilité, ses prénoms, noms, courriel (adresse mail), mot de passe et date de naissance et de cliquer sur « valider ». La carte sera remise en magasin.

 

En ligne, comme en magasin, d’autres données telles que la date de naissance, d’autres moyens de contact du client, et notamment son numéro de téléphone portable ainsi que les données liées aux enfants du client (sexe, prénom, date de naissance) peuvent être collectées et communiquées par le client s’il le souhaite.

 

La Carte est utilisable dans tous les magasins KIABI situés en France Métropolitaine, en Guyane, Martinique et Guadeloupe et sur l’ensemble des sites web cité ci-dessus.

 

La Carte est internationale et est utilisable dans les magasins KIABI des territoires adhérents au programme. L’utilisation de la Carte dans les magasins qui ne sont pas situés en France Métropolitaine ou en Guyane, Martinique et Guadeloupe est soumise aux règles de cumul de points en vigueur dans le pays, qui peuvent être différentes de celles en vigueur en France.

 

La Carte a une durée illimitée mais si le porteur de carte ne fait aucun achat pendant 3 années consécutives avec ladite Carte, elle sera automatiquement désactivée et son utilisation ne sera plus possible.

 

La Carte est délivrée à titre unique et personnel et ne peut en aucun cas être cédée, prêtée ou vendue, ni être utilisée à des fins autres que celles définies par les sociétés indiquées ci-dessus dans le présent règlement. Elle ne constitue pas un moyen de paiement.

 

 

ARTICLE 2 - AVANTAGES FIDELITE

 

Les avantages du programme de fidélité sont les suivants :

 

1.      500 points cumulés permettent d’obtenir une remise de 15 % à valoir sur un achat à venir

 

En magasin : le cumul de points commence dès que le porteur de carte se voit remettre sa Carte et se poursuit sur simple présentation de la Carte pour les achats suivants.

Sur chacun des Sites : pour cumuler des points grâce à ses achats en ligne, le porteur de carte devra d’abord entrer le n° de sa carte de fidélité lors de sa commande ou renseigner son n° de carte dans son compte client à la rubrique « carte de fidélité » 

 

L’achat en ligne au cours duquel le porteur de carte demande la Carte ne lui permettra pas de cumuler des points.

 

Les points peuvent être cumulés comme suit :

-        1 euro d’achat (hors frais de port) équivalent à 1 point cumulé

Les points s’obtiennent par l’achat de tous produits (à l’exclusion des services notamment service retouche), y compris les cartes cadeaux KIABI, même achetés en promotion ou soldés dans les magasins KIABI en France Métropolitaine et en Guyane, Martinique et Guadeloupe ou en ligne sur kiabi.com, kiabi.gp, kiabi.mq, kiabi.gf 

Aucun cumul de point ne peut résulter des achats financés par des avoirs, des bons d’achats KIABI.

Dans le cas où un porteur de carte demanderait le remboursement d’un ou de plusieurs produits lui ayant permis de cumuler des points, les points associés seront déduits du solde de sa Carte à J+2.

-        points cumulés multipliés par deux sur un achat effectué pendant le mois de l’anniversaire du porteur de carte

-        50 points offerts lorsque client associe sa carte de fidélité ouverte en magasin à son compte client sur kiabi.com, (cet avantage n’est pas accessible pour les cartes ouvertes dans les magasins de Guyane, Martinique, Guadeloupe) ;

-        100 points offerts à la naissance d’un enfant. En magasin, sur simple demande du porteur de carte avec présentation du livret de famille ou de l’acte de naissance et d’une pièce d’identité dans un délai de 3 mois à compter de la naissance de l’enfant. Sur Kiabi.com, kiabi.gp, kiabi.mq ou kiabi.gf lors d’un achat le porteur de carte devra renseigner le prénom, la date naissance et le sexe de son enfant sur son compte client. KIABI se réserve le droit d’exiger un justificatif de naissance. Si le porteur de carte n’est pas en mesure de fournir un justificatif, les 100 points seront déduits du solde de sa Carte.

 

2.      les autres avantages

 

-Des services exclusifs

·        Echange et retour produit sans ticket de caisse sous 30 jours en magasin ou sur le WEB

-Des privilèges

  • Des surprises et exclusivités tout au long de l’année

 

Pour bénéficier de ces services, le client devra présenter sa carte de fidélité ou, s’il n’a pas présenté sa carte de fidélité lors de l’achat, le ticket de caisse correspondant à l’achat concerné.

 

 

ARTICLE 3 - SUIVI DES POINTS

 

Le porteur de carte peut prendre connaissance de son solde de points sur simple demande en magasin ou en le consultant lui-même à l’adresse indiquée ci-dessous après avoir renseigné son numéro de carte de fidélité à 13 chiffres :

·        http://www.kiabi.com/services/carte-fidelite-points.html.

·        Mq

 

Les points sont générés et donc visibles à J+2 de l’achat en magasin et/ou à J+2 de l’expédition du colis commandé et payé en ligne.

 

Pour toute réclamation sur le solde de points et concernant des achats en magasin, le porteur de carte devra se présenter dans le magasin dans lequel il a effectué ses achats, muni de sa Carte et du justificatif de ses achats.

 

Pour toute réclamation sur le solde de points et concernant des achats en ligne sur les sites kiabi.com, kiabi.gp, kiabi.mq, kiabi.gf, le porteur de carte devra joindre le service relation client KIABI par mail à l’adresse suivante : contact.kiabi@sharko.fr en renseignant le numéro de sa carte de fidélité ainsi que le numéro de la commande passée sur le site.

 

Les points cumulés sur la Carte sont valables 18 mois à compter de leur date d’acquisition.

 

ARTICLE 4 - UTILISATION DE LA REMISE FIDELITE

 

Lorsque le porteur de carte a cumulé au moins 500 points sur sa carte de fidélité, il bénéficie d’une remise de 15% sur le passage en caisse ou sur la commande en ligne de son choix dans les 6 mois suivants, à partir de J+3 où le seuil des 500 points a été franchi.

 

Le porteur de carte sera averti de la disponibilité de sa remise par courrier électronique ou lors de son passage en caisse.

 

Après utilisation de la remise fidélité, le solde de points du porteur de carte sera débité de 500 points. Les points accumulés au-delà des 500 points seront conservés. Le nouveau solde de points sera consultable en magasin et sur kiabi.com à J+2 de l’utilisation de la remise.

Dans le cas où un porteur de carte détiendrait l’équivalent de plusieurs remises fidélité c’est-à-dire un solde de points supérieur ou égal à 1000 points, il ne pourra pas cumuler ses remises et bénéficier par exemple de 30% de remise : chaque remise de -15% devra être appliquée sur 2 achats distincts. 

Dans le cas où un porteur de carte demanderait le remboursement de l’article sur lequel il a bénéficié de sa remise fidélité, les 500 points ayant permis l’obtention de cette remise ne seraient pas recrédités. Cependant, en cas d’échange, le porteur de carte bénéficiera à nouveau de la remise de 15% sur le nouvel article.

 

Lorsque le porteur de carte a cumulé 500 points sur sa Carte, pour bénéficier d’une remise de 15% sur l’achat de son choix en magasin, il lui suffit d’en informer l’hôtesse de caisse et de lui présenter par la même occasion sa carte de fidélité.

Pour bénéficier de sa remise lors d’un achat en ligne, le porteur de carte devra renseigner le numéro de sa carte de fidélité dans son compte client ou au moment de sa commande et cliquer sur « J'utilise immédiatement ma remise fidélité de 15% » au moment de sa commande.

Les achats effectués avec une remise fidélité donneront également lieu au cumul classique de points sur la carte de fidélité dans les conditions précitées.

 

ARTICLE 5 – LIVRET MATERNITE ET BEBE

 

Le porteur de carte est informé que l’ouverture d’un livret maternité et bébé, ainsi que son utilisation (notamment l’utilisation du bon d’achat) n’est pas possible dans les magasins Kiabi situés en Guyane, Martinique et Guadeloupe, ni sur les sites kiabi.gp, kiabi.mq et kiabi.gf.

Dans le cas où le client souhaite ouvrir un livret maternité et bébé il devra consulter la page ci-contre https://www.kiabi.com/services/livret-bebe.html

 

ARTICLE 6 - CHANGEMENT D’ADRESSE

 

Tout changement d’adresse ou de nom du porteur de carte doit être signalé par le titulaire de la carte au service relation client KIABI : contact.kiabi@sharko.fr. Le porteur de carte garantie l’exactitude de toutes les informations fournies et sera seul responsable de toute indication erronée, incomplète ou obsolète.

 

ARTICLE 7 – RETRAIT, VOL ET PERTE DE LA CARTE

 

En cas de perte, vol ou détérioration de la Carte, le porteur de carte a la possibilité de demander gratuitement une nouvelle Carte, soit directement en magasin, soit par mail à l’adresse contact.kiabi@sharko.fr

 

Sous réserve d’avoir fourni les informations nécessaires à l’identification de sa carte (nom, prénom ou/et adresse email et/ou n° de carte perdue et colée), l’utilisateur peut également demander que les points cumulés sur la carte perdue, volée ou détériorée soient transférés sur la nouvelle carte. Dès le transfert réalisé, la carte précédente est désactivée définitivement.

En toute hypothèse de perte, vol ou détérioration de la Carte, KIABI sera déchargée de toute responsabilité, y compris dans l’hypothèse d’une utilisation frauduleuse des points et avantages par un tiers.

En outre, KIABI se réserve le droit de suspendre, annuler une adhésion au programme de fidélité et /ou empêcher l’utilisation des points cumulés en cas de manquement au présent règlement ou d’utilisation abusive ou frauduleuse du programme de fidélité.

 

ARTICLE 8 – DUREE ET MODIFICATION DU PROGRAMME

 

La société KIABI se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre un terme au programme de fidélité KIABI à tout moment, sous réserve d’en informer les porteurs de carte par courrier ou courriel en respectant un préavis d’un mois, sans qu’aucun recours ne puisse être exercé à l’encontre de la société KIABI pour quelque raison que ce soit et sans qu’aucune indemnisation du porteur de carte soit due (droit de supprimer tous les points de fidélités et avantages sans dédommagement au porteur).

 

ARTICLE 9 – RESPONSABILITE

 

Le titulaire de la Carte est responsable de son utilisation et sa conservation. La responsabilité de la société KIABI ne pourra être engagée pour aucune, et quel que soit leurs causes, des conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements de la carte de fidélité KIABI.

Néanmoins, en cas de vol, perte, dysfonctionnement de la Carte, la société KIABI, fera ses meilleurs efforts pour conserver à chaque porteur de carte le bénéfice de ses points cumulés.

En cas de contestation du montant cumulé, seules les informations contenues dans la base de données de la société KIABI feront foi.

 

ARTICLE 10 - INFORMATIQUE ET LIBERTES

 

Afin de garantir le meilleur service possible, et pour assurer la gestion du programme de fidélité KIABI collecte certaines de vos données personnelles (telles que votre nom, votre prénom, votre date de naissance, etc.).


Certaines de ces informations sont nécessaires à la gestion de la carte de fidélité. Ces données indispensables sont identifiées par un astérisque. Le fait de ne pas les communiquer rendrait impossible votre inscription au programme de fidélité.

La société KIABI Europe, KIABI INTERNATIONAL DEVELOPMENT et les sociétés IBIKAD, IBIKAM et NICE STREET, sont conjointement responsables du traitement de vos données personnelles, c’est-à-dire qu’elles déterminent conjointement les finalités et les moyens des traitements.

Le traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre du programme de fidélité est opéré sur le fondement légal de votre consentement.

 

Toutes vos informations sont réservées à une utilisation strictement interne au sein du groupe Kiabi sous réserve des stipulations propres aux porteurs de carte sur les territoires de la Guadeloupe, de la Martinique et de la Guyane.

 Nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des sous-traitants afin de réaliser les services proposés. Dans un tel cas, Kiabi et le Franchisé restent responsables de l’usage de vos données qui sera fait par les sous-traitants et s’assure de leur respect du cadre contractuel et réglementaire. Notamment, Kiabi et le Franchisé mettent tout en œuvre pour s’assurer de leur respect des normes de sécurité.

 

Vos données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou de votre dernier contact avec Kiabi. Toutefois, elles pourront être conservées pour une durée plus longue au titre du respect d’une obligation légale.

Kiabi et ses Franchisés prennent toutes les précautions pour préserver la sécurité de vos données afin, notamment, d’empêcher leur divulgation à des tiers non-autorisés. A ce titre Kiabi et ses Franchisés mettent en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de leurs dispositifs informatiques et de ceux de ses sous-traitants.

 

Vous avez la possibilité de vous abonner aux offres Kiabi en vous inscrivant à notre newsletter Kiabi ou à l’envoi de SMS. Nous vous demandons toujours votre consentement. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir ces offres : en cliquant sur le lien contenu dans le footer de l’email « Pour vous désabonner, cliquez ici. » ou en vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnements ».

 

Par l’intermédiaire de Kiabi, et sous réserve que vous ayez donné votre consentement, vous pouvez être amené à recevoir des offres commerciales de partenaires de Kiabi. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces offres, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en vous rendant sur votre compte client, espace « Mes abonnements ».

 

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité, de limitation, d’effacement, de transmission de directives anticipées et d’opposition aux traitements des données vous concernant. Vous pouvez exercer vos droits par email à  contact.kiabi@sharko.fr

 

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

 

Pour plus d'informations concernant l'exercice de vos droits : https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits

 

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel, rendez-vous sur la page : https://www.kiabi.com/les-donnees-personnelles.

 

Cas des porteurs de carte situés en Guadeloupe, Martinique et Guyane :

Afin de vous offrir le meilleur service, et une utilisation de la carte de fidélité dans les magasins Kiabi en Guadeloupe, Martinique et Guyane et sur kiabi.gp, kiabi.mq kiabi.gf dans les cas de création de carte ou d’utilisation de carte en magasin ou en ligne, les sociétés franchisées, transmettront les données à caractère personnel collectées grâce au système fidélité à Kiabi. A l’inverse, dans les cas de création de carte ou d’utilisation de carte sur www.kiabi.com, Kiabi, transmettra les données à caractère personnel collectées grâce au système fidélité, aux sociétés franchisées.

 

Ces transferts de données se feront de manière sécurisée.

 

Les sociétés IBIKAD, IBIKAM, NICE STREET et Kiabi seront ainsi chacune responsable du traitement de vos données sur leur base de données respectives. Lesdites sociétés pourront, le cas échéant, conserver les données collectées, dans la limite de la durée maximale de conservation édictées aux présentes, aux fins de promouvoir des produits et services qu’ils viendraient à commercialiser, sous quelque marque que ce soit dans le strict respect de la réglementation applicable.

Le traitement des données personnelles se fait dans le respect des lois et réglementations citées plus haut.

 

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, de portabilité, de limitation, d’effacement, de transmission de directives anticipées et d’opposition aux traitements des données vous concernant. Contactez contact.kiabi@sharko.fr

 

ARTICLE 11 – CONTACT :

 

Pour toute question relative au présent programme de fidélité KIABI, les clients peuvent contacter le service relations clients KIABI par les moyens suivants :

-        Adresse postale : Parc d’activité Antillopôle, Bât 7 – RDC – LOT N°701 – 97139 Les Abymes.

-        Rubrique « nous contacter » sur le site

-        Et à l’adressse mail suivante : contact.kiabi@sharko.fr

 

ARTICLE 12 - LOI APPLICABLE

 

Dans l'hypothèse où un litige naîtrait de la présente relation contractuelle, les parties s'engagent avant toute action judiciaire à rechercher une solution amiable. Conformément à l'article L.152-2 du code de la consommation, le client est informé qu'il a la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement d'un litige KIABI adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et au service de médiation du e-commerce (60 rue la Boétie –75008 Paris – relationconso@fevad.comwww.fevad.com)

Pour connaitre les modalités de saisine, cliquez http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espaceconsommateur/:

Pour les commandes passées sur le site, vous pouvez également soumettre un litige pour médiation sur la plateforme européenne http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Tout litige éventuel relatif à l’interprétation du règlement, est soumis à la juridiction française et au droit français.