Votre compte
Comment créer un compte ?
Créer un compte Kiabi est un jeu d'enfant ! Il vous suffit de remplir vos informations sur notre page d’inscription ( linkPage d'inscription), de cliquer sur "Sauvegarder" et le tour est joué !
Puis-je changer mon adresse e-mail ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse mail. Il vous suffit de vous rendre dans votre ‘Espace client’ et d’accéder à la rubrique "Vos informations personnelles" ( linkVos informations personnelles). Ensuite, remplissez les champs ‘Adresse mail’ (entrez votre nouvelle adresse mail), ‘Mot de passe’ (entrez votre mot de passe actuel) et ‘Nouveau mot de passe’ puis appuyez sur ‘Sauvegarder’.
Puis-je ajouter une nouvelle adresse de livraison ou modifier mon adresse existante ?
Absolument ! Il vous suffit de vous connecter à votre compte, d'accéder à la vue d'ensemble de votre compte et à la rubrique adresses ( linkAdresses). À partir de là, vous pouvez ajouter ou modifier votre adresse de livraison et définir une adresse par défaut pour vos prochaines commandes.
Que puis-je faire d'autre avec mon historique de commandes à part consulter les commandes passées ?
En plus de consulter les commandes passées, votre historique de commande ( linkHistorique de commandes) vous fournit des informations sur l'état actuel des commandes et vous offre la possibilité de les acheter à nouveau.
Puis-je acheter sans avoir de compte ?
Non, cela n'est pas possible. Il faudra soit vous connecter si vous avez un compte Kiabi, soit créer un compte si vous n’en avez pas.
Vos commandes
Comment savoir si j'ai bien finalisé ma commande ?
Vous saurez que votre commande est terminée lorsque vous atteindrez notre page de remerciement avec les détails de votre commande confirmée. Nous vous enverrons également un mail de confirmation.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous recevrez un mail lorsque votre commande sera en cours de préparation puis un autre mail lorsqu’elle sera en cours d’expédition ou prête pour le retrait. Par ailleurs, vous recevrez également un mail de La Poste avec le lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire il faudra envoyer un mail à linkcontact-kiabi@sharko.fr stipulant que vous souhaitez annuler votre commande. Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée, il faudra nous renvoyer à vos frais les articles dans un délai de 30 jours maximum. Les produits doivent être intacts, non utilisés et en état de vente complet (avec leurs étiquettes et emballages s’il y a) accompagnés de la facture originale de la commande.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Les commandes peuvent être annulées en raison de l’indisponibilité des produits ou d’un échec de paiement.
Comment puis-je être sûr que les produits que je choisis me conviendront ?
Vous pouvez consulter tous nos guides des tailles juste ici : linkGuide des tailles. Vous pourrez aussi y découvrir des conseils de mesure et nos tableaux de tailles.
Les promotions et soldes en magasin peuvent-elles être appliquées à ma commande en ligne ?
Généralement, nous proposons les mêmes promotions/soldes en ligne qu'en magasins mais cela peut être amené à changer.
Paiement
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons la CB (Visa ou Mastercard). Le paiement de votre commande en 3 ou 4 fois sans frais par CB est disponible à partir de 150€ d'achat et jusqu'à 500€ avec Oney Bank à condition que votre dossier de financement en plusieurs fois soit accepté.
Vos prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA.
Expédition & services
Quels sont les délais de traitement et de livraison d’une commande KIABI ?
Les délais de traitement et de livraison varient en fonction de la localisation et de la disponibilité des produits. Les dates de livraison estimées sont calculées à partir du moment où les produits quittent notre entrepôt. Pour plus d’informations concernant les délais de traitement et de livraison, vous pouvez vous référer à nos CGV ( linkConditions générales de ventes) section 6 Livraison. . Enfin, veuillez noter que la livraison n'est possible qu’en Martinique.
Quels sont les tarifs de livraison de Kiabi ?
Les frais de livraison sont de 7€ pour les commandes de moins de 100€. Ils sont offerts à partir de 100€ d’achat ou plus.
Quel est le partenaire de KIABI pour le transport des commandes ?
Toutes nos commandes sont prises en charge par La Poste.
Puis-je bénéficier de la livraison gratuite pour ma commande ?
Oui ! Vous bénéficiez de la livraison gratuite si vous effectuez une commande de 100€ ou plus.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Click and collect
Le délai de livraison dépend du point de départ de la marchandise contenue dans la commande. Si la marchandise provient de l’hexagone (commande contenant des références venant du site KIABI.com. Elles seront donc prélevées dans l’entrepôt KIABI en France) alors le délai de livraison est de minimum 30 jours ouvrés. Ce délai est approximatif dans la mesure où la marchandise sera acheminée via des containers puis elle sera mise à disposition dans le magasin de retrait choisi.
Si la marchandise provient du dépôt d'un des magasins de la Martinique alors le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés une fois la commande mise en traitement.Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le 1er jour ouvrable suivant.
Si la marchandise provient de l’hexagone et du dépôt d’un des magasins de la Martinique alors le délai minimum de 30 jours ouvrés s’applique pour la marchandise provenant de l’hexagone et celui de 5 à 7 jours ouvrés s’applique pour la marchandise provenant du dépôt d’un des magasins de la Martinique. Vous avez ainsi la possibilité de récupérer la partie de la commande provenant du dépôt d’un des magasins de la Martinique avant celle provenant de l’hexagone.
- Livraison à domicile
La livraison est effectuée uniquement par la Poste. Le coût de livraison est de 7 euros. Le délai de livraison dépend du point de départ de la marchandise contenue dans la commande. Si la marchandise provient de l’hexagone (commande contenant des références venant du site KIABI.com. Elles seront donc prélevées dans l’entrepôt KIABI en France) alors le délai de livraison est de minimum 30 jours ouvrés. Ce délai est approximatif dans la mesure où la marchandise sera acheminée via des containers puis elle sera remise au transporteur la Poste qui sera chargé d’effectuer la livraison à domicile.
Si la marchandise provient du dépôt d’un des magasins de la Martinique alors le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés une fois la commande mise en traitement.Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le 1er jour ouvrable suivant.
Si la marchandise provient de l’hexagone et du dépôt d’un des magasins de la Martinique alors le délai minimum de 30 jours ouvrés s’applique pour la marchandise provenant de l’hexagone et celui de 5 à 7 jours ouvrés s’applique pour la marchandise provenant d'un des magasins de la Martinique. Vous avez ainsi la possibilité de récupérer la partie de la commande provenant du dépôt d'un des magasins de la Martinique avant celle provenant de l’hexagone.
Comment saurai-je quand ma commande est en route ?
Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Vous recevrez également un mail de la poste lorsque que votre colis sera en cours d’expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Oui, c'est possible. Cependant, votre nouvelle adresse de livraison ne sera effective que sur votre prochaine commande.
Dois-je présenter quelque chose au moment de la livraison ?
La Poste pourrait vous demander une pièce d'identité valide : veuillez être prêt(e) à présenter soit votre carte d'identité, soit votre passeport ou votre carte de séjour.
Est-ce que quelqu'un d'autre peut recevoir ma commande en mon nom ?
Non. Votre colis est livré dans votre boîte aux lettres ou laissé dans le bureau de poste le plus proche si le facteur rencontre des difficultés à vous livrer à votre domicile.
Retours & remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner/échanger un article ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours dès la réception de votre commande (ce délai de 30 jours inclut le droit de rétractation légal de 14 jours) pour changer d'avis.
Les retours peuvent être effectués par envoi postal à vos frais ou gratuitement en magasin mais il faudra présenter dans tous les cas le bon de commande.
Si vous voulez échanger un ou des article(s), vous devez impérativement vous rendre en magasin.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : linkcontact-kiabi@sharko.fr.
Quelle est la politique de retour ?
Pour de plus amples informations concernant notre politique de retour, nous vous invitons à consulter la page suivante : linkRetour et Echange.
Y a-t-il des articles exclus de la politique de retour et de remboursement ?
Oui, il y en a. Il s'agit des bas de maillots de bain et des sous-vêtements. Ils ne sont ni repris ni échangés.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement utilisé pour l'achat. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail linkcontact-kiabi@sharko.fr pour de plus amples informations.
Si j'ai payé par carte bancaire, combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement après retour validé est effectué au plus tard dans les 30 jours à compter de la preuve écrite de renvoi du colis ou de sa réception.
Lorsque je retourne un produit, vais-je être remboursé des frais de livraison ?
Non. Les frais de livraison ne sont pas remboursés car ils sont à votre charge.
J'ai reçu un remboursement du mauvais montant. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : linkcontact-kiabi@sharko.fr et nous serons heureux de vous aider.
Click & Collect
Dois-je payer un montant supplémentaire pour utiliser Click & Collect ?
Pas du tout ! Le Click & Collect est un service gratuit.
Puis-je choisir n'importe quel magasin Kiabi en Martinique pour ma commande Click & Collect ?
Vous pouvez choisir le retrait au magasin Kiabi aux Mangles ou à Ducos pour votre commande Click & Collect.
Comment savoir quand récupérer ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre commande est prête à être récupérée. Vous pourrez ensuite vous rendre dans le magasin de retrait choisi pour la récupérer.
Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande ?
Dès réception de notre e-mail vous confirmant que votre commande est prête, vous disposez d’un délai de 3 mois maximum pour la récupérer dans le magasin de retrait choisi. Passé ce délai, un remboursement intégral de votre commande sera effectué.
Que dois-je apporter pour récupérer ma commande ?
Il vous sera demandé de présenter le mail de confirmation de retrait dans lequel vous y trouverez la référence de votre commande ainsi que votre pièce d'identité (carte d’identité, passeport ou carte de séjour).
Est-ce que quelqu'un d'autre peut récupérer ma commande en mon nom ?
Oui, vous pouvez envoyer quelqu'un d'autre récupérer votre commande à votre place. Pour nous aider à nous assurer que la commande est remise à la bonne personne, nous aurons besoin qu'il/elle apporte les éléments suivants :
- Une lettre d'autorisation rédigée par vos soins
- Une copie de votre carte d'identité ou une copie de votre passeport ou une copie de votre carte de séjour
- La référence de votre commande (indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande et de retrait qui vous aura été envoyé)
- La carte d'identité ou le passeport ou la carte de séjour de la personne qui récupère la commande